Agora des directeurs de la relation client Un ouvrage qui donne la parole aux experts

« Les défis de la Relation Client » est un ouvrage réalisé par l'Agora des Directeurs de la relations Client en collaboration du magazine « En Contact ». Il est composé de témoignages d'experts qui s'expriment autour de différentes thématiques comme la transversalité de la fonction, la formation au métier, l'externalisation de la Relation Client, le back office, les nouvelles technologies... « 20 ans après le début de la relation, il était temps de donner la parole aux véritables acteurs afin qu'ils racontent ce qui fonctionne, ce qui ne marche pas et ce qui reste à faire : c'est l'enjeu de cet ouvrage » explique Michael Lejard, qui codirige l'ensemble des clubs Agora. Dans un proche avenir l'Agora du Supply Chain Management rédigera son propre ouvrage avec la collaboration de ses membres.
« Les défis de la Relation Client » (Editions CCL & Woodward), 32 euros, disponible sur www.en-contact.com et début mai sur le site internet www.agorarelationclient.com

Comments

[externalisation]

Les clients constituent un des principaux piliers d'une entreprise. L'externalisation apporte beaucoup d'avantages à une entreprise. Avec la relation client, l'externalisation conserve toujours ces
avantages ? Il y a des domaines qui sont propices à l'externalisation, d'autres pas. La relation client figure t-elle dans le domaine de l'externalisation ?